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Q&A よくある質問

  • ご注文・お支払いについて

    下記のお支払方法がご利用いただけます。
    1.クレジットカード(VISA/MASTER/AMEX)
    2.Shop Pay

    ご注文の領収書/購入明清書について
    ・マイページより印刷してご利用いただけます。

  • 配送について

    送料
    ・SCENT IS PARADISE(ボトルセットまたはオイルのみ)、Room Perfume
    本州1000 円
    北海道・九州1200円
    沖縄1,400円

    ・SCENT IS PARADISE(スティックのみ)
    10セット(3000円)まで全国一律360円
    11セット目以降は、
    本州1000 円
    北海道・九州1200円
    沖縄1,400円

    ・SCENT IS PARADISE mini
    本州800 円
    北海道・九州1000円
    沖縄1,000円

    ※2万円(税込)以上の購入で送料無料
    ※消費税の税率変更に伴い消費税額は変更されます。


    発送エリア
    日本国内のご住所のみ発送が可能です。


    配送期間
    最短で翌営業日に発送いたします。

    多くの地域
    2~3営業日

    北海道、九州、沖縄など
    3~5営業日

    ※土日祝日・年末年始・GW期間中は発送がおこなわれません
    ※災害時・システムメンテナンス期間は遅延が生じる場合がございます
    ※発送完了をお知らせするメールにお届け状況についてのURLとお荷物番号(お問い合わせ番号)を記載しておりますので、運輸ホームページよりご確認くださいませ。

  • 配送時の梱包について

    お客様のお買い上げいただいた商品を、安全に大切にお届けするように丁寧に梱包をさせていただいております。

    Anearthでは、ギフトボックスを無料にて承ります。
    ギフトボックスのケースは今シーズンコンセプトの「SCENT IS PARADISE」の感覚的なロゴを入り、商品が届いた瞬間から蓋を開ける瞬間にも感動を伝えて頂きたいと思います。

  • 返品・返金について

    1. 返品の手続きの流れ

    ①返品内容をお問い合わせにて申し込みます。
     返品ご依頼主・返品数量・返品理由・返金先の金融機関情報(クレジットカード払いは除く)をご記入ください。
    返品・交換の条件を必ずご確認ください。

    ②返品商品をショップの方に発送
    お届け時の箱・お手持ちの箱や紙袋などに返品商品を入れて梱包してください。
    補償のある「ゆうパック」または「宅配便」でご返送ください。
    送り状控えは3ヶ月間保管してください。

    ③返金
    ショップ にて返品商品の到着確認後、順次手続き行い、完了メールをお送りします。


    2. 返品・交換の条件

    ①返品期限
    商品到着日から7日以内にとさせていただきます。

    ②返品・交換をお受けできない商品等
    ・お客様都合による返品
    ・使用済みまたは開封済みの消耗品
    ・お客様の元でキズまたは破損・汚損が生じた商品
    ・過度の返品・交換を繰り返している場合


    3. 返送先

    〒150-0001
    東京都渋谷区神宮前6-18-13 神宮前浅間ビル4F
    株式会社アイデアランプ Anearth事業部
    電話番号 03-6434-5357
    メールアドレス info@anearth.net


    4.返金

    ショップ にて返品商品の 到着確認後、順次手続き行い、完了メールをお送りします。

    **返品の場合返金の流れは?**

    ①クレジットカード(VISA/MASTER/AMEX)
    ー 商品到着後1~3日ほどでカードに返金。

    ② Shop Pay / Apple Pay / Google Pay

    ー登録されているクレジットカードに返金されます。
     商品到着後1~3日ほどでカードに返金。

    ③コンビニエンスストア
    商品到着後1~3週間ほどで返金。
    ー返金リクエストのタイミング、金融機関の休業等の理由により、指定口座への振込が完了するまでの期間がともなる可能性ガあります。
    ※指定口座へは「株式会社KOMOJU(コモジュ)」名義で振り込まれます。ご確認いただくようお願いいたします。
    ※返金処理ごとに600円の手数料をご請求いたしますのでご了承ください。
    (クレジットカード、電子マネー の払い戻しに手数料 (払い戻し手数料) は発生しません。 )